Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: Rostock | Karlsruhe

Du setzt Dich mit Leidenschaft für die Bedürfnisse unserer Kunden ein, verstehst diese stets als Chance und bist
erst zufrieden, wenn der Kunde glücklich ist? Dann werde Teil unseres Teams!

Deine Aufgaben

  • Beratung und Unterstützung bestehender und potenzieller Kunden bei allen Fragen rund um unser Produkt
  • Unterstützung unseres Vertriebsteams durch Qualifizierung von Leads und Kundenanfragen, Herstellung/Pflege des Kontaktes sowie Identifikation von Up-Selling-Möglichkeiten
  • Durchführung von Web-Sessions, Produktpräsentationen und On-Boarding-Maßnahmen einschließlich Schulung der Anwender „remote“ oder vor Ort
  • Koordination und Kommunikation von Kundenfeedback an unser Produktteam
  • 1st- und 2nd-Level Support mit Ratschlägen, Tipps, Coachings in Bezug auf die Nutzung unseres Produktes über E-Mail, Web-Session, Live-Chat, Telefon und Social Media
  • Unterstützung des Testprozesses als letzte Instanz, bevor das Produkt als Release an den Kunden geht
  • Optimierung von Auftrags- und Serviceabläufen einschließlich Aufbau von CRM-, KPI- und FAQ-Strukturen für einen reibungslosen und skalierbaren Kundenservice

Dein Profil

  • Identifizierung mit unserer Vision und den Unternehmenszielen & -werten
  • Du hast ein gutes Gespür, die Bedürfnisse des Kunden zu erkennen, den Produktnutzen klar zu vermitteln und es ihnen zu ermöglichen, unser Produkt erfolgreich einzusetzen
  • Als Organisationstalent denkst Du lösungsorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen ruhig
  • Du bist zuverlässig und liebst ehrliche, klare und direkte Kommunikation
  • Innovationen im Bereich Cloud-Computing und „New Work“ begeistern Dich
  • Mobilitätsbereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche, Veranstaltungen und Messen

Unser Angebot

  • „New Work Culture“ in einem jungen motivierten Team
  • Hohe Flexibilität durch mobiles Arbeiten und Vertrauensarbeitszeit
  • Erlebe den Aufbau eines Unternehmens hautnah und gestalte aktiv mit
  • Sei Teil des Transformationsprozesses der Arbeitswelt der Zukunft